FAQ

よくあるご質問

予約

予約はいつからできる?


数か月先の分もご予約承っております。前日、当日予約も、空きがあれば可能です。 ただし、お盆シーズン、GW、正月休みの予約は常時受け付けていないため、トップページの 「お知らせ」をご覧ください。 詳しくは日程が決まり次第ご連絡ください。




レンタル器材の貸し出し予約は宿泊予約時にするの?


もし借りたいものが決まっていれば予約時にホームページよりご予約ください。チェックインまでにご用意させていただきます。 また当日でもご用意することができるので、ご所望でしたら遠慮なくその場でお申し付けください。




日帰りでコテージを利用できますか?






設備

キッチンはありますか?


ございます。包丁やフライパンなど基本的な調理器具も各コテージにあるため、調達した食材で調理を行っていただいて結構です。 詳しい備品の種類などは 「備品/買出/レンタル」のページをご覧ください。




お風呂は檜湯のみだけですか?


いいえ、各コテージに備え付けの湯舟とシャワーがございます。 ご利用を希望する方のみ、有料で檜湯をご利用頂けます。 檜湯のご利用については、 「貸切風呂/BBQ器材などの予約」にてご予約をお願いいたします。




温泉はありますか?


各コテージのお風呂、檜湯ともに温泉ではありません。 しかし、檜湯は貸切でご利用頂ける檜のお風呂になっているため、温泉のように快適にお過ごしいただける造りになっています。また、浅間山の伏流水を利用していて、柔らかなお湯をお楽しみいただけます。




ペットの同行は可能ですか?


制限付きで犬のみ可能です。 コテージや頭数に制限があるので、ご予約前に一度ご相談ください。 またペット向けの設備はないので、トイレやご飯などはお持ちください。鳴き声などの周りへの配慮をお願いいたします。




最大何人まで泊まれる?


コテージの広さの関係上、部屋ごとに人数制限を設けております。規定数以上の人数でしたら、複数のコテージをご検討ください。 10人までの団体様でしたら可能です。




Wi-Fiは利用できますか?


ご宿泊のお客様は無料で無線LAN(Wi-Fi)をご利用いただけます。

Wi-Fiのパスワードはチェックイン後、コテージ内の壁側またはご案内冊子にございます。




どのような調味料が置いてありますか?


醤油・塩・胡椒・砂糖・茶葉・油をご用意しています。

調味料は補助として置いてありますので、多く使われるものは食材としてお買い求めください。





支払い

支払いはいつするの?


宿泊代の半額を、ご予約金としてご宿泊の10日前までに銀行振込していただきます。 残りは現地で精算して頂いております。 直前のご予約の場合は、現地で全額の精算になります。




料金は部屋ごと?


部屋ごとに定員人数があり、その人数までは一定額になります。 その人数を超えると、一人あたりの金額が加算されます。 詳しくはお問い合わせください。




キャッシュレス決済は可能?


クレジットカード、paypayなど各種ご利用頂けます。 詳細はご精算時にご確認ください。




支払い方法はどうなっていますか?


宿泊料金のお支払いは、予約日から10日以内に宿泊料金の半額(50%)を

お振込み下さい。残金は、チェックインの際にお支払いしていただきます。

ご予約日と宿泊日が近い方は、全て現地ご精算になる場合がございます。

振込先: (株)秀琳  八十二銀行 軽井沢支店 (普通) 185057





立地

近くにコンビニやスーパーはありますか?


コンビニ(セブンイレブン)まで車で10分です。

※営業時間は24時間ですのでご安心ください。

スーパーはJA嬬恋村 Aコープ オアシス店まで車で12分、卸売センター サンエイまで車で16分です。

※営業時間9:30~19:00ですのでご注意ください。 詳しくは 「備品/買出/レンタル」のページの「 スーパーコンビニなど」の欄をご覧ください。




行き方がわからないのですが…


お車でしたらGoogleMapで「ビラ秀琳」と検索し、それに従っていらしてください。 公共交通機関を利用する場合は「軽井沢駅(北口)」より 草津温泉行 の西武観光バスが便利です。 「プリンスランド」前の停留所で降りて頂ければ、そこからの送迎をいたします。 詳しくは 「アクセス」のページをご覧ください。 ビラ秀琳に直接お電話していただいても結構です。




近くに駐車場はある?


コテージのそばに無料駐車場がございます。数に限りがあるので、複数ご利用になられる場合は予約時にご相談ください。




川遊びはできる?


近くに干俣親水公園という広い公園があります。園内には比較的浅めの川があるので、小さいお子様も安心して遊ぶことができます。




冬にノーマルタイヤでも大丈夫ですか?


道路の積雪がなくても氷点下の際には凍結の可能性があり、稀に4月半ばになっても雪が降ることがございます。

冬場にはスタッドレスタイヤもしくはチェーン等の準備は必須です。




虫は出ますか?


別荘自体が自然いっぱいの森の中にあるため、虫はどうしても出てしまいます。

ハエたたきや殺虫スプレーを設置するなど工夫はしておりますが、季節関係なくわずかな隙間から暖かい家の中に入ってきてしまうため、完全な対処はできかねます。





その他

GOTOトラベルキャンペーンの対象なの?


対象施設に仮登録中で、現在登録作業を進めております。 ご宿泊の際には、お客様に「宿泊証明書」と領収書をお渡ししています。 ただし状況は日々変化しているため、詳しくは観光庁のホームページをご覧ください。




チェックインとチェックアウトの時間は?変更可能?


チェックインは15時、チェックアウトは10時までとさせていただいております。 チェックインの時間の前後は基本的には可能です。19時以降のチェックインになる場合はあらかじめご連絡ください。ただし、冬季の遅い時間のチェックインはご遠慮ください。 チェックアウトを10時以降に行う場合は、遅くて12時のチェックアウトで(日によってできない日もあります)、一時間につき一人500円頂いております。ご了承ください。




コロナ対策は?


各種徹底して行っております。 コテージの換気、チェックインの人数制限、ご案内の簡略化、対面チェックアウトの廃止、清掃時のアルコール除菌、全コテージにアルコールボトルの設置、お客様の体温チェックなどが主なコロナ対策となっております。 お客様に安心してお過ごししていただくため、徹底してコロナ対策を行っております。 ご協力のほどよろしくお願いいたします。




焚き火台は使用可能?


安全上の都合より基本的には禁止していますが、安全が確保できるものに関しては、お持ち込み前にご相談ください。





必読Q&A!!

花火はできますか?


手持ち花火のみ可能です。花火バケツは各コテージに用意しております。 22時までに撤収してください。




BBQは雨でもできますか?


コテージには、屋根付きベランダタイプとタープ(テント)付きのタイプがありますが、どちらも雨天対応です。横殴りの大雨以外なら天候を気にせずBBQが楽しめます。




近くで買い物はできますか?


車で10分ほどの所に、コンビニ、スーパーがございます。

コンビニ(セブンイレブン)まで車で10分です。

※営業時間は24時間ですのでご安心ください。

スーパーはJA嬬恋村 Aコープ オアシス店まで車で12分、卸売センター サンエイまで車で16分です。

※営業時間9:30~19:00ですのでご注意ください。 詳しくは 「備品/買出/レンタル」のページの「 スーパーコンビニなど」の欄をご覧ください。




最低限持っていくものはありますか?


パジャマ、タオル類、洗面用具は必要です! ティッシュペーパーや、自炊なさる方はサランラップやアルミホイルをお持ちいただくと良いかもしれません。 食器や調理道具はコテージに多数ご用意ありますので、詳しくは、 「備品/買出/レンタル」のページをご覧ください。





別荘周辺

熊や鹿などの動物に遭遇することはありますか?


軽井沢全体が熊や鹿などの生息地域になります。

詳細な野生動物の目撃情報等は下記のHPなどをご参照ください。

ピッキオ 公式ホームページ

軽井沢さる・くまなびネット

軽井沢町役場 さるくま情報

軽井沢町役場 熊についてのご案内




近くでテニスコートのレンタルができるところはありますか?


  ~北軽井沢エリア~

ベルエールの森 テニスコート

テニスコート貸し出しがあります。

竹内ゴルフ・テニスコート

テニスコート貸し出しがあります。

小滝テニス

テニスコート貸し出しがあります。

  ~軽井沢エリア~

風越公園

隣にオリンピックのカーリング会場にもなった施設があります。

塩沢湖タリアセン

テニスコート貸し出しがあります。

詳しくはそれぞれの連絡先に直接ご確認ください。





宿泊利用全般

ごみの処理はどうすればいいですか?


備え付けのごみ袋に分別していただき、チェックアウト時までに設置されているゴミ箱もしくは室内にまとめて置いていただければ結構でございます。




滞在中の部屋の掃除はどうなっていますか?


スイートタイプとログコテージタイプのみ、3日ごとにベッドメイキングをいたします。




室内での喫煙は可能ですか?


建物内での喫煙はご遠慮ください。 ベランダには灰皿がご用意しております。




消灯などの規則はありますか?


特にございませんので、プライベートな時間をご自由にごゆっくりとお過ごしください。 ただし、夜間に大声で騒いだり大音量で音響を利用したりするのは近隣住民の迷惑になりますので控えていただくようお願いいたします。




メディア関係者のご利用について


TV・雑誌・CM・PV・インタビュー・商品撮影やスチール撮影、撮影会などで、当別荘をご利用する事はお断りいたしております。




チェックアウトを遅めにすることはできますか?


あらかじめ、ご希望をお知らせください。

延長、そして早いチェックインも前後の予約状況が許せば可能です。

なお、いずれの場合も延長料金がかかります。

延長料金につきましては、1人あたり500円かかります。




チェックインが夜中になっても大丈夫ですか?


あらかじめ、おおよそのご到着時間をお知らせいただければ、準備を整えてお待ちしていますので、お問い合わせください。




チェックインを早めることはできますか?


基本的に早めのチェックインはお受けできません。

前日の別荘利用がなく、準備作業が早めに終っている場合のみ対応できることがあります。

別途お問い合わせください。




チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?


チェックインは15時~24時、チェックアウトは10時まででございます。

また、ご予約いただいた宿泊プランによってはチェックインとチェックアウトの時間が異なる場合がございますので、必ずご予約いただいた内容をご確認ください。

なお、ご到着がチェックインの時間よりも遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。

ご到着が17時を過ぎると判明した場合は、一度ビラ秀琳までご連絡いただきますよう、よろしくお願いいたします。





サービス

送迎サービスはありますか?


プリンスランドにあるバス停までの送迎をいたしております。




別荘に忘れ物をした場合は、どうしたらいいですか?


なるべく早めに忘れたものをメールか電話でお知らせ下さい。着払いでお送りさせていただきます。

一定期間当別荘で保管しておりますが、ご連絡がない場合、処分させていただきます。




チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか?


当別荘ではお客様のお荷物をお預かりすることはしておりません。




事前に荷物を送ることは可能ですか?






BBQ

バーベキュー器具は持ち込みできますか?


出来ます。四つ足が安定されていて、高さのあるものであれば、ご自分のものを使っていただいて結構です。 ただし、予約時にあらかじめお伝えください。




バーベキュー器具は借りられますか?


バーベキュー器具のセットの貸し出しを行っております。炭だけご所望の場合も、バーベキュー器具セットをレンタルしていただく形になります。 なお、現在新型コロナウイルス感染症対策のため、食材などのご用意は自粛しております。申し訳ありませんが、自前の食材をお持ちいただくか、近くのスーパー、コンビニなどでご用意いただきますよう、よろしくお願いいたします。 詳しくは 「備品」のページの 「レンタル用品の予約」の欄をご覧ください。