Question 1

GOTOトラベルキャンペーンの対象なの？

Accepted Answer

対象施設に仮登録中で、現在登録作業を進めております。
ご宿泊の際には、お客様に「宿泊証明書」と領収書をお渡ししています。
ただし状況は日々変化しているため、詳しくは観光庁のホームページをご覧ください。

Question 2

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？

Accepted Answer

チェックインは15時～24時、チェックアウトは10時まででございます。
また、ご予約いただいた宿泊プランによってはチェックインとチェックアウトの時間が異なる場合がございますので、必ずご予約いただいた内容をご確認ください。
なお、ご到着がチェックインの時間よりも遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。
ご到着が17時を過ぎると判明した場合は、一度ビラ秀琳までご連絡いただきますよう、よろしくお願いいたします。

Question 3

支払いはいつするの？

Accepted Answer

宿泊代の半額を、ご予約金としてご宿泊の10日前までに銀行振込していただきます。
残りは現地で精算して頂いております。
直前のご予約の場合は、現地で全額の精算になります。

Question 4

予約はいつからできる？

Accepted Answer

数か月先の分もご予約承っております。前日、当日予約も、空きがあれば可能です。
ただし、お盆シーズン、GW、正月休みの予約は常時受け付けていないため、トップページの「お知らせ」を(https://www.shewlin.com/)ご覧ください。
詳しくは日程が決まり次第ご連絡ください。

Question 5

BBQは雨でもできますか？

Accepted Answer

コテージには、屋根付きベランダタイプとタープ（テント）付きのタイプがありますが、どちらも雨天対応です。横殴りの大雨以外なら天候を気にせずBBQが楽しめます。

Question 6

バーベキュー器具は持ち込みできますか？

Accepted Answer

出来ます。四つ足が安定されていて、高さのあるものであれば、ご自分のものを使っていただいて結構です。
ただし、予約時にあらかじめお伝えください。

Question 7

Wi-Fiは利用できますか？

Accepted Answer

ご宿泊のお客様は無料で無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただけます。
Wi-Fiのパスワードはチェックイン後、コテージ内の壁側またはご案内冊子にございます。

Question 8

Can I insert pictures in my FAQ?

Accepted Answer

Yes! To add a picture follow these simple steps:
1. Enter App Settings
2. Click the "Manage Questions" button
3. Click on the question you would like to attach a picture to
4. When editing your answer, click on the picture icon and then add an image from your library

Question 9

チェックインを早めることはできますか？

Accepted Answer

基本的に早めのチェックインはお受けできません。
前日の別荘利用がなく、準備作業が早めに終っている場合のみ対応できることがあります。
別途お問い合わせください。

Question 10

花火はできますか？

Accepted Answer

手持ち花火のみ可能です。花火バケツは各コテージに用意しております。
22時までに撤収してください。

Question 11

支払い方法はどうなっていますか？

Accepted Answer

宿泊料金のお支払いは、予約日から10日以内に宿泊料金の半額（50％）を
お振込み下さい。残金は、チェックインの際にお支払いしていただきます。
ご予約日と宿泊日が近い方は、全て現地ご精算になる場合がございます。
振込先： (株)秀琳　　八十二銀行　軽井沢支店　(普通)　185057

Question 12

レンタル器材の貸し出し予約は宿泊予約時にするの？

Accepted Answer

もし借りたいものが決まっていれば予約時にホームページよりご予約ください。チェックインまでにご用意させていただきます。
また当日でもご用意することができるので、ご所望でしたら遠慮なくその場でお申し付けください。

Question 13

バーベキュー器具は借りられますか？

Accepted Answer

バーベキュー器具のセットの貸し出しを行っております。炭だけご所望の場合も、バーベキュー器具セットをレンタルしていただく形になります。
なお、現在新型コロナウイルス感染症対策のため、食材などのご用意は自粛しております。申し訳ありませんが、自前の食材をお持ちいただくか、近くのスーパー、コンビニなどでご用意いただきますよう、よろしくお願いいたします。
詳しくは「備品」の(https://www.shewlin.com/blank-1)ページの「レンタル用品の予約」の(https://www.shewlin.com/book-online)欄をご覧ください。

Question 14

最大何人まで泊まれる？

Accepted Answer

コテージの広さの関係上、部屋ごとに人数制限を設けております。規定数以上の人数でしたら、複数のコテージをご検討ください。
10人までの団体様でしたら可能です。

Question 15

チェックインとチェックアウトの時間は？変更可能？

Accepted Answer

チェックインは15時、チェックアウトは10時までとさせていただいております。
チェックインの時間の前後は基本的には可能です。19時以降のチェックインになる場合はあらかじめご連絡ください。ただし、冬季の遅い時間のチェックインはご遠慮ください。
チェックアウトを10時以降に行う場合は、遅くて12時のチェックアウトで（日によってできない日もあります）、一時間につき一人500円頂いております。ご了承ください。

Question 16

最低限持っていくものはありますか？

Accepted Answer

パジャマ、タオル類、洗面用具は必要です！
ティッシュペーパーや、自炊なさる方はサランラップやアルミホイルをお持ちいただくと良いかもしれません。
食器や調理道具はコテージに多数ご用意ありますので、詳しくは、「備品/買出/レンタル」の(https://www.shewlin.com/blank-1)ページをご覧ください。

Question 17

ペットの同行は可能ですか？

Accepted Answer

制限付きで犬のみ可能です。
コテージや頭数に制限があるので、ご予約前に一度ご相談ください。
またペット向けの設備はないので、トイレやご飯などはお持ちください。鳴き声などの周りへの配慮をお願いいたします。

Question 18

チェックアウトを遅めにすることはできますか？

Accepted Answer

あらかじめ、ご希望をお知らせください。
延長、そして早いチェックインも前後の予約状況が許せば可能です。
なお、いずれの場合も延長料金がかかります。
延長料金につきましては、1人あたり500円かかります。

Question 19

焚き火台は使用可能？

Accepted Answer

安全上の都合より基本的には禁止していますが、安全が確保できるものに関しては、お持ち込み前にご相談ください。

Question 20

キャッシュレス決済は可能？

Accepted Answer

クレジットカード、paypayなど各種ご利用頂けます。
詳細はご精算時にご確認ください。

Question 21

近くで買い物はできますか？

Accepted Answer

車で10分ほどの所に、コンビニ、スーパーがございます。
 
コンビニ（セブンイレブン）(undefined)まで車で10分です。
※営業時間は24時間ですのでご安心ください。
スーパーはJA嬬恋村 Aコープ オアシス店ま(undefined)で車で12分、卸売センター　サンエイま(undefined)で車で16分です。
※営業時間9:30～19:00ですのでご注意ください。
 
詳しくは「備品/買出/レンタル」の(undefined)ページの「スーパー・(undefined)コンビニな(undefined)ど」の欄をご覧ください。

Question 22

チェックインが夜中になっても大丈夫ですか？

Accepted Answer

あらかじめ、おおよそのご到着時間をお知らせいただければ、準備を整えてお待ちしていますので、お問い合わせください。

Question 23

料金は部屋ごと？

Accepted Answer

部屋ごとに定員人数があり、その人数までは一定額になります。
その人数を超えると、一人あたりの金額が加算されます。
詳しくはお問い合わせください。

Question 24

キッチンはありますか？

Accepted Answer

ございます。包丁やフライパンなど基本的な調理器具も各コテージにあるため、調達した食材で調理を行っていただいて結構です。
詳しい備品の種類などは「備品/買出/レンタル」の(https://www.shewlin.com/blank-1)ページをご覧ください。

Question 25

室内での喫煙は可能ですか？

Accepted Answer

建物内での喫煙はご遠慮ください。
ベランダには灰皿がご用意しております。

Question 26

どのような調味料が置いてありますか？

Accepted Answer

醤油・塩・胡椒・砂糖・茶葉・油をご用意しています。
調味料は補助として置いてありますので、多く使われるものは食材としてお買い求めください。

Question 27

Question 28

コロナ対策は？

Accepted Answer

各種徹底して行っております。
コテージの換気、チェックインの人数制限、ご案内の簡略化、対面チェックアウトの廃止、清掃時のアルコール除菌、全コテージにアルコールボトルの設置、お客様の体温チェックなどが主なコロナ対策となっております。
お客様に安心してお過ごししていただくため、徹底してコロナ対策を行っております。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Question 29

滞在中の部屋の掃除はどうなっていますか？

Accepted Answer

スイートタイプとログコテージタイプのみ、3日ごとにベッドメイキングをいたします。

Question 30

お風呂は檜湯のみだけですか？

Accepted Answer

いいえ、各コテージに備え付けの湯舟とシャワーがございます。
ご利用を希望する方のみ、有料で檜湯をご利用頂けます。
檜湯のご利用については、「貸切風呂/BBQ器材などの予約」に(https://www.shewlin.com/book-online)てご予約をお願いいたします。

Question 31

ごみの処理はどうすればいいですか？

Accepted Answer

備え付けのごみ袋に分別していただき、チェックアウト時までに設置されているゴミ箱もしくは室内にまとめて置いていただければ結構でございます。

Question 32

温泉はありますか？

Accepted Answer

各コテージのお風呂、檜湯ともに温泉ではありません。
しかし、檜湯は貸切でご利用頂ける檜のお風呂になっているため、温泉のように快適にお過ごしいただける造りになっています。また、浅間山の伏流水を利用していて、柔らかなお湯をお楽しみいただけます。

Question 33

消灯などの規則はありますか？

Accepted Answer

特にございませんので、プライベートな時間をご自由にごゆっくりとお過ごしください。
ただし、夜間に大声で騒いだり大音量で音響を利用したりするのは近隣住民の迷惑になりますので控えていただくようお願いいたします。

Question 34

メディア関係者のご利用について

Accepted Answer

TV・雑誌・CM・PV・インタビュー・商品撮影やスチール撮影、撮影会などで、当別荘をご利用する事はお断りいたしております。

Question 35

近くにコンビニやスーパーはありますか？

Accepted Answer

コンビニ（セブンイレブン）(https://goo.gl/maps/TBzLtcVPSvtWYpTg7)まで車で10分です。
※営業時間は24時間ですのでご安心ください。
スーパーはJA嬬恋村 Aコープ オアシス店ま(https://goo.gl/maps/HoVmQMMZ6Xgi9WkK9)で車で12分、卸売センター　サンエイま(https://goo.gl/maps/WGX4rT7h5QJ1NfN56)で車で16分です。
※営業時間9:30～19:00ですのでご注意ください。
 
詳しくは「備品/買出/レンタル」の(https://www.shewlin.com/blank-1)ページの「スーパー・(https://www.shewlin.com/blank-1?pgid=k9drcsa0-f25c3099-85ec-11ea-8c85-12879e2400f0)コンビニな(https://www.shewlin.com/blank-1?pgid=k9drcsa0-f25c7b1f-85ec-11ea-8c85-12879e2400f0)ど」の欄をご覧ください。

Question 36

行き方がわからないのですが…

Accepted Answer

お車でしたらGoogleMapで「ビラ秀琳」と(https://goo.gl/maps/5xEPipeQLUXmhH5w6)検索し、それに従っていらしてください。
公共交通機関を利用する場合は「軽井沢駅（北口）」より「草津温泉行」の(http://www.kkkg.co.jp/bus/timetable/kusakaru_sen20210722.pdf)西武観光バスが便利です。「プリンスランド」前(https://goo.gl/maps/vCnM5xtQkcWimeC46)の停留所で降りて頂ければ、そこからの送迎をいたします。
詳しくは「アクセス」の(https://www.shewlin.com/contact-access)ページをご覧ください。
ビラ秀琳に直接お電話していただいても結構です。

Question 37

近くに駐車場はある？

Accepted Answer

コテージのそばに無料駐車場がございます。数に限りがあるので、複数ご利用になられる場合は予約時にご相談ください。

Question 38

川遊びはできる？

Accepted Answer

近くに干俣親水公園という広い公園があります。園内には比較的浅めの川があるので、小さいお子様も安心して遊ぶことができます。

Question 39

熊や鹿などの動物に遭遇することはありますか？

Accepted Answer

軽井沢全体が熊や鹿などの生息地域になります。
詳細な野生動物の目撃情報等は下記のHPなどをご参照ください。
ピッキオ　公式ホームページ(https://npo.picchio.jp/)
軽井沢さる・くまなびネット(http://www.thread.ne.jp/kta2/sarukuma.html)
軽井沢町役場　さるくま情報(https://www.town.karuizawa.lg.jp/www/genre/1000100000129/index.html)
軽井沢町役場　熊についてのご案内(https://www.town.karuizawa.lg.jp/www/sp/contents/1001000000841/index.html)

Question 40

近くでテニスコートのレンタルができるところはありますか？

Accepted Answer

～北軽井沢エリア～
ベルエールの森　テニスコート(https://karuizawa-belair.com/bbq-tennis/tennis/)
テニスコート貸し出しがあります。
竹内ゴルフ・テニスコート(http://www5.wind.ne.jp/takeuti/)
テニスコート貸し出しがあります。
小滝テニス(https://kotaki-kitakaru.jimdofree.com/)
テニスコート貸し出しがあります。
　　～軽井沢エリア～
風越公園
隣にオリンピックのカーリング会場にもなった施設があります。
塩沢湖タリアセン
テニスコート貸し出しがあります。
詳しくはそれぞれの連絡先に直接ご確認ください。

Question 41

送迎サービスはありますか？

Accepted Answer

プリンスランドにあるバス停までの送迎をいたしております。

Question 42

別荘に忘れ物をした場合は、どうしたらいいですか？

Accepted Answer

なるべく早めに忘れたものをメールか電話でお知らせ下さい。着払いでお送りさせていただきます。
一定期間当別荘で保管しておりますが、ご連絡がない場合、処分させていただきます。

Question 43

冬にノーマルタイヤでも大丈夫ですか？

Accepted Answer

道路の積雪がなくても氷点下の際には凍結の可能性があり、稀に4月半ばになっても雪が降ることがございます。
冬場にはスタッドレスタイヤもしくはチェーン等の準備は必須です。

Question 44

焚き火台は持ち込めますか？

Accepted Answer

少し微妙なご質問です。基本的にルールを守っていただける場合に限り、焚き火台の持ち込みをOKしています。大きな火にならないこと、ベランダの上ではやらないこと。使用後完全に消化をしてください。また、風などで火の粉が飛ばないことなど、安全に十分注意の上行ってください。

Question 45

Question 46

虫は出ますか？

Accepted Answer

別荘自体が自然いっぱいの森の中にあるため、虫はどうしても出てしまいます。
ハエたたきや殺虫スプレーを設置するなど工夫はしておりますが、季節関係なくわずかな隙間から暖かい家の中に入ってきてしまうため、完全な対処はできかねます。

Question 47

日帰りでコテージを利用できますか？

Question 48

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？

Accepted Answer

当別荘ではお客様のお荷物をお預かりすることはしておりません。

Question 49

事前に荷物を送ることは可能ですか？